Privatumo ir slapukų politika

Šioje Privatumo ir slapukų politikoje (toliau – Politika) pateikiame mūsų interneto svetainėje taikomus informacijos rinkimo ir naudojimo principus, taip pat ir kitą informaciją apie Teledemos politiką, užtikrinant asmens duomenų apsaugą.

Šią Politiką taikome tais atvejais, kai lankotės Teledemos interneto svetainėje ir registruojatės Teledemos savitarnoje. Ši politika taip pat skirta informuoti Jus ir apie kitas Teledemos atliekamas asmens duomenų tvarkymo operacijas bei pagrindines nuostatas, skirtas užtikrinti Jūsų privatumą. Ši Politika netaikoma, kai naudojatės trečiųjų šalių paslaugomis jungdamiesi per Teledemos tinklą.

Tvarkydami asmens duomenis vadovaujamės Europos Sąjungos Duomenų apsaugos reglamento Nr. 2016/679, Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymo, Lietuvos Respublikos elektroninių ryšių įstatymo, kitų susijusių teisės aktų reikalavimais bei kontroliuojančių institucijų nurodymais.

Siekdami užtikrinti skaidrumą ir atsakingą asmens duomenų tvarkymą, informuojame, kad Teledema tvarko asmens duomenis šiais tikslais:

• teikiant elektroninių ryšių paslaugas, siekiant sudaryti ir vykdyti sutartis, administruoti klientų duomenų bazę, įskaitant klientų skundų administravimą;
• vykdant tiesioginę rinkodarą;
• vertinant klientų mokumą ir vykdant įsiskolinimo valdymą;
• gerinant paslaugų kokybę ir (arba) sutarties sudarymo įrodymų surinkimo tikslais (telefoninių pokalbių įrašymas);
• užtikrinant klientų, darbuotojų ir patalpų saugumą (vaizdo stebėjimas);
• kitais tikslais, susijusiais su įmonės vidaus administravimu.

Teledema renka ir tvarko šių kategorijų asmens duomenis:

• pagrindinius duomenis, kurie reikalingi aukščiau išvardintiems tikslams pasiekti: vardą, pavardę, asmens kodą, gimimo datą, kontaktinius duomenis ir pan.;
• duomenis, kurie reikalingi paslaugoms teikti ar prekėms parduoti: užsakymo duomenys, sąskaitose esanti informacija, duomenys susiję su mokėjimais ir pan.;
• duomenis, kurie generuojami naudojantis elektroninių ryšių priemonėmis ir Teledemos paslaugomis, pvz., srauto duomenys – sujungimo pradžios data, laikas, trukmė, skambinančiojo abonentinis numeris, sujungimą priimančio abonento numeris, interneto vartotojo sujungimo metu naudotas IP adresas ir kt.;
• duomenis apie paslaugų naudojimą, pavyzdžiui, paslaugos naudojimo kiekiai, duomenys surinkti panaudojant slapukus ar kitas panašias technologijas ir kt.;
• duomenis, užfiksuotus telefoninių pokalbių įrašuose, kai skambinate į Teledemą ar atsiliepiate į Teledemos darbuotojų ar atstovų skambučius;
• vaizdo duomenis, kuriuos užfiksuoja Teledemos vaizdo stebėjimo įranga, kuomet lankotės Teledemos salonuose;
• kitus duomenis, kurie yra renkami remiantis Jūsų sutikimu ir kurie apibrėžiami išsamiai tuo metu, kai iš Jūsų prašoma sutikimo.

Kokiais teisiniais pagrindais gali būti renkami Jūsų asmens duomenys?

Jūsų asmens duomenys gali būti renkami vadovaujantis teisės aktuose nurodytais teisėto tvarkymo pagrindais. Tai sutarties sudarymo ir vykdymo teisinis pagrindas, kai Jūs su Teledema sudarote paslaugų teikimo ar kitą sutartį. Teledemos teisėti interesai taip pat gali būti pagrindas tvarkyti duomenis, pavyzdžiui, kai Teledema informuoja apie prekes ar paslaugas, tikrina mokumą, valdo ir (ar) išieško įsiskolinimą, arba kai įrašomi pokalbiai aukščiau paminėtais tikslais.

Jūsų sutikimu Teledema gali tvarkyti asmens duomenis (pavyzdžiui, vykdant tiesioginę rinkodarą, kai teikiami geriausiai Jūsų poreikius atitinkantys pasiūlymai, paremti Jūsų vartojimo įpročiais.). Teledema gali tvarkyti Jūsų asmens duomenis vykdydama teisines prievoles (kad vykdytų norminių aktų reikalavimus, taip pat pateiktų atsakymus į valstybės ir savivaldybių teisėtas užklausas ir kt.) ar kitais teisės aktuose nustatytais teisėto tvarkymo pagrindais.

Kiek laiko saugomi Jūsų duomenis?

Teledema saugo Jūsų asmens duomenis ne ilgiau nei to reikalauja duomenų tvarkymo tikslai ar numato teisės aktai. Asmens duomenys paprastai saugomi tol, kol iš sutartinių santykių gali kilti pagrįstų reikalavimų arba kiek tai reikalinga Teledemos teisėtiems interesams įgyvendinti ir apsaugoti. Nebereikalingi asmens duomenys sunaikinami. Teikiant elektroninių ryšių paslaugas, Teledema tvarko srauto duomenis tik tiek, kiek reikalinga užtikrinti tinkamą paslaugų teikimą, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus. Tvarkant asmens duomenis abonentus galime suskirstyti į kategorijas pagal įvairius parametrus, kad turėtume galimybę teikti maksimaliai individualizuotus, efektyvius pasiūlymus. Tai daroma ieškant Jums naudingiausio pasiūlymo ir tai nesukelia jokių teisinių padarinių bei neįtakoja Jūsų apsisprendimo. Teledema imasi visų galimų priemonių užtikrinti, kad asmens duomenys būtų tvarkomi tiksliai, sąžiningai ir teisėtai tik nustatytais tikslais, griežtai laikantis teisės aktuose nustatytų aiškių ir skaidrių asmens duomenų tvarkymo reikalavimų.

Kam Teledema teikia ar gali teikti asmens duomenis?

• Jūsų asmens duomenis galime teikti duomenų tvarkytojams, kurie Teledemai teikia šio pobūdžio paslaugas (tarpininkams, kurie tvarko duomenis tam, kad būtų galima sudaryti ir administruoti sutartis su klientais; informacinių technologijų bendrovėms, kurios duomenis tvarko, kad užtikrintų informacinių sistemų kūrimą, tobulinimą ir palaikymą; bendrovėms, kurios, teikia apsaugos ir kitas paslaugas);
• bendrovėms, tvarkančioms jungtines skolininkų rinkmenas ar administruojančioms skolas;
• teismui, teisėsaugos įstaigoms ar valstybės institucijoms tiek, kiek tokį teikimą nustato teisės aktų reikalavimai;
• partneriams, pavyzdžiui, reikalavimo teisių perėmėjams tuo atveju, kai, siekdama užtikrinti efektyvų įsiskolinimų valdymą, Teledema perduoda jiems reikalavimo teisę į kliento mokėtiną sumą;
• kitiems asmenims Jūsų sutikimu, jei toks sutikimas gaunamas dėl aptarto konkretaus atvejo.
• tais atvejais, kai Teledemos namų interneto paslaugų teikimui naudojamas ryšio įrenginys su integruotu nuotolinės diagnostikos ir valdymo įrankiu, Teledema, pasitelkusi partnerį UAB „Bitė Lietuva“, veikiantį kaip duomenų tvarkytojas, papildomai tvarko šio įrankio pagalba renkamus asmens duomenis. Duomenys tvarkomi vadovaujantis šiais teisiniais pagrindais: (1) BDAR 6 straipsnio 1 dalies b punktu, t. y. kai duomenų tvarkymas būtinas siekiant vykdyti su klientu sudarytą namų interneto ryšio paslaugų teikimo sutartį. Šių duomenų tvarkymas leidžia Teledemai užtikrinti paslaugų teikimą, ryšio stabilumą ir saugumą, nustatyti bei šalinti techninius sutrikimus, atlikti ryšio veikimo diagnostiką ir vykdyti techninių trikdžių prevenciją. (2) BDAR 6 straipsnio 1 dalies f punktu, t. y. kai duomenų tvarkymas būtinas siekiant Teledemos teisėtų interesų užtikrinti teikiamų paslaugų kokybę. Šiuo pagrindu tvarkomi techniniai ryšio įrenginio veikimo duomenys leidžia identifikuoti paslaugų teikimo sutrikimus, atlikti jų diagnostiką ir operatyviai pašalinti technines problemas, taip užtikrinant patikimą ir kokybišką paslaugų teikimą klientams. (3) BDAR 6 straipsnio 1 dalies a punktu, t. y. kliento sutikimo pagrindu, kai atliekami tam tikri nuotoliniai įrenginio konfigūravimo ar taisomieji veiksmai, pavyzdžiui: gamyklinių įrenginio nustatymų atkūrimas, Wi-Fi nustatymų keitimas, prievadų persiuntimo nustatymas, interneto prieigos taško (APN) pakeitimas ar dinaminio IP adresų konfigūravimo protokolo (DHCP) nustatymas. Tokie veiksmai atliekami tik gavus kliento sutikimą, pavyzdžiui, klientui pokalbio metu leidus atlikti konkrečius veiksmus siekiant pašalinti techninius trikdžius ar užtikrinti jų prevenciją.

Teledemos svetainėje renkami duomenys

• administruodami interneto svetainę bei diagnozuodami sutrikimus Teledemos serverių darbe, galime naudoti lankytojų kompiuterių IP adresus. IP adresas – tai kompiuterį identifikuojantis unikalus kodas tinkluose. Jis gali būti naudojamas nustatant lankytoją ir renkant įvairią demografinę informaciją;
• naudodami slapukus renkame duomenis apie Jūsų naršymą mūsų svetainėje. Informacija apie slapukus, slapukų tipai ir jų paskirtis yra pateikti žemiau;
• registruojantis Teledemos savitarnoje renkame vartotojo identifikavimui būtiną pagrindinę informaciją, kurią pateikiate pildydami registracijos formą, t. y. vardą, pavardę, elektroninio pašto adresą, telefono numerį bei kitą informaciją, kurią Jūs pateikiate pasirinkę kontrolinį klausimą, skirtą paskyros atstatymui.

Surinktus duomenis apie Teledemos svetainės lankytojus atsakingai saugome nuo praradimo, neleistino naudojimo ir pakeitimų. Patalpa, kurioje laikomi surinkti duomenys, yra fiziškai apsaugota, kad į ją negalėtų patekti pašaliniai asmenys. Be to, Teledemos portalo lankytojų duomenis sauganti duomenų bazė yra apsaugota nuo neleistinos prieigos per kompiuterinius tinklus.

Slapukų naudojimas

Slapukas (angl. cookie) – tai mažas tekstinis failas, kurį interneto svetainė įrašo į Jūsų kompiuterio arba mobilaus prietaiso naršyklę, kai Jūs apsilankote svetainėje. Sekantį kartą apsilankius svetainėje šis failas gali būti nuskaitytas, kad svetainė galėtų atpažinti Jūsų kompiuterį ar mobilųjį prietaisą.

Slapukų surinkta informacija leidžia mums užtikrinti Jūsų galimybę naršyti patogiau, teikti Jums patrauklius pasiūlymus bei daugiau sužinoti apie svetainės naudotojų elgesį, analizuoti tendencijas ir tobulinti svetainę, klientų aptarnavimą ir Teledemos teikiamas paslaugas.

Teledemos svetainėje slapukai įprastai naudojami šiais tikslais:

Techniniai slapukai: savo lankytojams stengiamės pasiūlyti pažangią, paprastą naudoti svetainę, kuri automatiškai prisitaiko prie jų poreikių ir norų. Norėdami tai pasiekti naudojame techninius slapukus, kurie padeda rodyti Jums mūsų svetainę, padeda užtikrinti jos funkcionalumą, sukurti vartotojo paskyrą, prisijungti ir tvarkyti Jūsų užsakymus. Šie techniniai slapukai yra būtini tinkamam mūsų svetainės funkcionavimui.

Funkciniai slapukai: naudojami prisiminti Jūsų pageidavimus ir padėti naudoti mūsų svetainę ir programėles veiksmingai bei efektyviai. Šiuos slapukus galime naudoti ir Jūsų registracijos informacijai prisiminti, kad kaskart apsilankius mūsų svetainėje Jums nereikėtų iš naujo įvesti prisijungimo duomenų. Šie funkciniai slapukai pagerina Jūsų naudojimosi Teledemos svetaine patirtį.

Analitiniai slapukai: naudojami įgyti įžvalgų apie tai, kaip mūsų lankytojai naudoja Teledemos svetainę. Tokiu būdu galime optimizuoti ir pagerinti savo svetainę, suprasti reklamų ir komunikacijos efektyvumą bei užtikrinti, kad vis dar esame įdomūs ir aktualūs. Galime rinkti duomenis apie Jūsų peržiūrėtus internetinius puslapius, iš kurių puslapių atėjote, kokius el. laiškus atvėrėte ir į kuriuos sureagavote bei informaciją apie datą ir laiką. Tai taip pat reiškia, kad galime naudoti informaciją apie Jus ir tai, kaip naudojate šią svetainę, pavyzdžiui, apsilankymo dažnumą, paspaudimų skaičių tam tikrame puslapyje, naudotus paieškos žodžius ir kt. Kaip mūsų reklaminių kampanijų dalį, galime panaudoti analitinius slapukus, kad sužinotume, kaip vartotojai naršo mūsų svetainėje po to, kai jiems parodoma reklama internete. Tai gali apimti ir reklamas trečiųjų šalių svetainėse.

Slapukai taip pat naudojami tam, kad būtų užregistruota, ar sutinkate, kad Teledemos svetainėje būtų naudojami slapukai, kad šis klausimas nebūtų užduodamas kiekvieną kartą apsilankant svetainėje.

Prieigą prie statistinių duomenų apie Teledemos svetainės lankytojus turi Teledemos darbuotojai, dirbantys Teledemos rinkodaros, marketingo ir IT padaliniuose, kurie yra atsakingi už šių duomenų analizę ir interneto svetainės tobulinimą.

Prieigą prie techninių įrašų taip pat gali turėti Teledemos partneriai, kurie teikia Teledemos interneto svetaine susijusias paslaugas.

„Google Analytics“ įrankį suteikia JAV įmonė „Google Inc.“, tad ji taip pat turi prieigą prie šiuo įrankiu surinktų statistinių duomenų. „Google Inc.“ yra įsipareigojusi taikyti ES-JAV Privatumo skydo principus, kurie užtikrina, kad paslaugų teikėjas atitinka ES privatumo standartų reikalavimus. Šiam teikėjui taip pat taikomi sutartiniai įpareigojimai užtikrinti privatumą. Apie tai galite paskaityti https://www.google.com/analytics/terms/dpa/dataprocessingamendment_20160909.html.

Ką galite pasirinkti?

Apsilankę Teledemos interneto svetainėje Jūs galite pasirinkti, ar norite naudoti slapukus. Slapukus galite valdyti ir (arba) ištrinti pagal savo pageidavimus. „Internet Explorer“, „Safari“, „Firefox“, „Chrome“ ar kitos naršyklės nustatymuose galite pasirinkti, kuriuos slapukus norite priimti ir kuriuos atmesti. Galite ištrinti visus Jūsų kompiuteryje jau esančius slapukus, o daugumoje naršyklių galite nustatyti, kad slapukai nebūtų įrašomi. Šių nustatymų buvimo vieta priklauso nuo Jūsų naudojamos naršyklės.

Daugumoje naršyklių galima:

• patikrinti, kokie slapukai yra įrašyti, ir ištrinti atskirus slapukus;
• blokuoti trečiųjų šalių slapukus;
• blokuoti slapukus iš konkrečių interneto svetainių;
• blokuoti visų slapukų siuntimą;
• uždarant naršyklę ištrinti visus slapukus.

Jei nesutinkate, kad į Jūsų kompiuterį ar kitą įrenginį būtų įrašomi slapukai, galite bet kada atšaukti sutikimą juos naudoti pakeitę nustatymus ir ištrynę įrašytus slapukus. Jei pasirinkote ištrinti slapukus, nepamirškite, kad bus pašalintos ir visos nustatytos parinktys. Be to, visiškai užblokavus slapukus, daug interneto svetainių (įskaitant Teledemos svetainę) neveiks tinkamai. Dėl šių priežasčių nerekomenduojame išjungti slapukų, kai naudojatės internetine Teledemos svetaine.

Norėdami daugiau sužinoti apie slapukus ir kaip juos tvarkyti ar pašalinti, tiesiog apsilankykite puslapyje www.allaboutcookies.org ir Jūsų naršyklės pagalbos puslapyje.

Duomenys apie slapukus, naudojamus www.teledema.lt

Duomenys apie slapukus naudojamus www.sms.teledema.lt

Duomenys apie slapukus, naudojamus www.savitarna.teledema.lt

Mūsų svetainėje gali būti nuorodų į kitų asmenų, įmonių ar organizacijų interneto tinklalapius. Atkreipiame dėmesį, kad Teledema nėra atsakinga už tokių interneto tinklalapių turinį ar jų naudojamus privatumo užtikrinimo principus. Tad jei paspaudę nuorodą iš Teledemos interneto svetainės pateksite į kitus tinklalapius, turėtumėte atskirai pasidomėti jų privatumo politika.

Asmens duomenų saugumas

Jūsų Asmens duomenys tvarkomi atsakingai ir saugiai. Nustatydami asmens duomenų tvarkymo priemones, taip pat duomenų tvarkymo metu, įgyvendiname tinkamas teisės aktuose nustatytas duomenų apsaugos technines ir organizacines priemones, skirtas apsaugoti Jūsų tvarkomus asmens duomenis nuo atsitiktinio ar neteisėto sunaikinimo, sugadinimo, pakeitimo, praradimo, atskleidimo, taip pat nuo bet kokio kito neteisėto tvarkymo.

Teledemos darbuotojai yra raštiškai įsipareigoję trečiosioms šalims neatskleisti ir neplatinti darbo vietoje gaunamos informacijos apie bendrovės klientus, įskaitant ir Teledemos svetainės lankytojus.

Asmens duomenų saugumo priemonės nustatomos atsižvelgiant į rizikas, kurios kyla tvarkant asmens duomenis.

Jūsų teisės ir kita aktuali informacija

• Jūs turite teisę kreiptis į Teledemą su prašymu suteikti informaciją apie Teledemos tvarkomus Jūsų asmens duomenis;
• kreiptis į Teledemą su prašymu ištaisyti Jūsų asmens duomenis ir (arba) sustabdyti tokių asmens duomenų tvarkymo veiksmus, išskyrus saugojimą, tuo atveju, kai, susipažinę su asmens duomenimis, Jūs nustatote, kad duomenys yra neteisingi, neišsamūs ar netikslūs;
• kreiptis į Teledemą su prašymu sunaikinti asmens duomenis ar sustabdyti tokių asmens duomenų tvarkymo veiksmus, išskyrus saugojimą, tuo atveju, kai, susipažinę su savo asmens duomenimis, Jūs nustatote, kad asmens duomenys yra tvarkomi neteisėtai arba nesąžiningai, tvarkomi pertekliniai asmens duomenys ar egzistuoja kiti teisės aktuose nustatyti pagrindai;
• nesutikti, kad būtų tvarkomi Jūsų asmens duomenys, kai šie duomenys tvarkomi ar ketinami tvarkyti tiesioginės rinkodaros tikslais, arba dėl teisėto intereso, kurio siekia Teledema arba trečiasis asmuo, kuriam teikiami asmens duomenys;
• susistemintu, įprastai naudojamu ir kompiuteriu skaitomu formatu gauti savo asmens duomenis, kuriuos pateikėte Teledemai, ir persiųsti šiuos duomenis kitam duomenų valdytojui, arba reikalauti, kad Teledema tiesiogiai persiųstų tokius asmens duomenis kitam duomenų valdytojui, kai tai techniškai įmanoma (teisė į duomenų perkeliamumą).

Dėl savo teisių įgyvendinimo ar nusiskundimų, galite kreiptis į Teledemos duomenų apsaugos pareigūną elektroniniu paštu duomenu.apsauga@teledema.lt. Visada siekiame išspręsti iškilusius nesklandumus taikiai ir operatyviai, ieškome teisingo sprendimo. Jei visgi siūlomas sprendimas Jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją.

Suprantame ir vertiname tai, kad privatumas bei asmens duomenų apsauga yra itin svarbūs, todėl iškilus klausimams dėl pateiktos informacijos, maloniai prašome kreiptis į mus bet kuriuo Jums patogiu būdu:

• elektroniniu paštu info@teledema.lt;
• nemokamu telefonu 117 (skambinantiems iš užsienio ar kito operatoriaus tinklo +370 657 82117);
• laišku, adresuotu UAB „Teledema“ Vytauto pr. 32, LT-44328 Kaunas;
• užsukus į bet kurį Teledemos saloną.

Kaip sužinoti apie šios politikos pakeitimus?

Atnaujinus šią privatumo ir slapukų politiką, apie esminius pakeitimus informuosime interneto svetainėje www.teledema.lt

Atnaujinta 2018-05-24