Pagalba
SVARBIAUSI KLAUSIMAI

Praradus SIM kortelę, svarbu ją kuo greičiau užblokuoti, kad apsaugotumėte savo numerį ir duomenis.

Blokavimas skambučiu:
• 117 – nemokama klientų informavimo linija Teledemos abonentams
• +370 657 82 117 – skambinant iš užsienio arba iš kitų operatorių tinklų

Blokavimas SMS žinute:
• Siųskite SMS numeriu +370 657 82 118
• Žinutės tekstas: BLOK xxxxxxxx yyyy

Kur:
• 6xxxxxxx – Jūsų telefono numeris prasidedantis nuo 6

• yyyy – SIM kortelės PIN kodas

SIM kortelė bus nedelsiant užblokuota, o Jūs galėsite įsigyti naują su tuo pačiu numeriu.

 

Jei pastebėjote, kad paslaugos ribojamos – pirmiausia svarbu išsiaiškinti priežastį.

Dažniausios priežastys:

  • Pasiektas kredito limitas - tokiu atveju galite jį padidinti ir toliau naudotis paslaugomis.

  • Neapmokėta sąskaita – paslaugos gali būti ribojamos dėl susidariusios skolos. Apmokėjus sąskaitą, jos bus atnaujintos.

Jei nerandate ribojimo priežasties ar reikia pagalbos – susisiekite klientų aptarnavimo linija +370 657 82 117.

Jei telefone dingo ryšys, pirmiausia rekomenduojame atlikti kelis paprastus veiksmus:

  • Perkraukite telefoną - dažnai tai padeda atkurti ryšį.

  • Patikrinkite, ar SIM kortelė tinkamai įdėta.

  • Įdėkite SIM kortelę į kitą telefoną ir patikrinkite, ar ji veikia.

Jei SIM kortelė veikia kitame įrenginyje, tikėtina, kad problema yra telefone. Tokiu atveju rekomenduojame kreiptis į įrenginio taisyklą.

Jei SIM kortelė neveikia ir kitame įrenginyje, kviečiame atvykti į artimiausią Teledemos saloną, kur galėsime ją pakeisti.

Jei pakeitus SIM kortelę ryšys vis tiek neatsiranda - susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi telefonu +370 657 82 117, padėsime išspręsti problemą.

Jei išvykus į užsienį neveikia ryšys, skambučiai ar internetas – dažniausiai tai lengvai išsprendžiama:

  • Perkraukite telefoną.

  • Patikrinkite, ar įjungtas tarptinklinis ryšys (angl. roaming / data roaming).

  • Pabandykite tinklą pasirinkti rankiniu būdu (telefono nustatymuose).

Jei ryšys vis tiek neveikia:

  • Įsitikinkite, kad nėra apribojimų dėl neapmokėtų sąskaitų ar kredito limito.

  • Pabandykite SIM kortelę įdėti į kitą telefoną - tai padės suprasti, ar problema įrenginyje.

  • Telefone iš naujo nustatykite APN nustatymus.

Svarbu žinoti, kad skirtingose šalyse veikia skirtingi operatoriai, todėl ryšio kokybė gali skirtis. Jei vienas tinklas neveikia – pabandykite prisijungti prie kito.

Jei nepavyksta išspręsti problemos – susisiekite klientų informavimo linija +370 657 82 117 , padėsime Jums ir būnant užsienyje.

SĄSKAITOS

Atsiskaityti už Teledemos paslaugas paprasta ir patogu – galite pasirinkti jums tinkamiausią būdą: gyvai arba internetu.

Apmokėti sąskaitą gyvai galite šiose vietose:
• Visuose Teledemos salonuose
• Prekybos centruose „Maxima“
• „Perlo“ terminaluose
• „SEB“, „Swedbank“, „Luminor“, „Citadele“, „Urbo“ ir „Artea“ bankų skyriuose
• Lietuvos centrinėje kredito unijoje
• Lietuvos pašto skyriuose

Apmokėti sąskaitą internetu galite šiais būdais:
• Paspaudus mygtuką „Mokėti“ el. paštu gautoje sąskaitoje.
• Interneto banke, užpildant elektroninio pavedimo formą:
gavėjas – UAB Teledema,
įmonės kodas – 135989386,
sąskaita – LT597180900034467934,
bankas – „Artea“
• Sistemoje „Viena sąskaita“
• Sistemoje „Ignitis“ (daugiau informacijos – www.ignitis.lt)

 

Sąskaitą rekomenduojame apmokėti iki mėnesio pabaigos. Jei to padaryti nepavyksta – apie tai jus informuosime.

Primename apie neapmokėtą sąskaitą:

  • 1 mėnesio darbo dieną siunčiame priminimą.

  • 2 mėnesio darbo dieną įspėjame, kad nesumokėjus paslaugos bus ribojamos.

  • 3 mėnesio darbo dieną paslaugos yra blokuojamos.

Atnaujinant paslaugas taikomas 3,49 € atblokavimo mokestis.

Rekomenduojame sąskaitas apmokėti laiku, kad išvengtumėte paslaugų trikdžių ir papildomų mokesčių.

Standartinis mėnesinis interneto išlaidų limitas užsienyje yra 60 € (su PVM).

• Pasiekus 80 % ir 100 % limito, Jus informuosime SMS žinute.
• Viršijus limitą, mobilusis internetas bus sustabdytas, tačiau galėsite toliau skambinti ir siųsti SMS.

Galimi limitai:
• 60 € (numatytasis)
• 150 €
• 300 €
• Be limito

SMS žinute (numeriu 1504):
• „L 150“ – nustatyti 150 € limitą
• „L 300“ – nustatyti 300 € limitą
• „L-“ – atsisakyti limito

Taip pat galite:
• paskambinti numeriu 117 (iš užsienio: +370 657 82 117)

Svarbu: viršijus limitą, sustabdomas tik mobilusis internetas. Jei viršijamas bendras paslaugų limitas, gali būti sustabdytos visos paslaugos.

Savo einamąją sąskaitą galite pasitikrinti SMS žinute.

• Siųskite SMS numeriu +370 657 82 118 su tekstu SASKAITA
• Žinutės kaina – 0,09 €

Atkreipiame dėmesį, kad pateikiama einamosios sąskaitos informacija gali būti preliminari. Duomenys apie Jūsų skambučius, žinutes ar mobiliojo interneto naudojimą gaunami su laiko atidėjimu, todėl galimi nedideli netikslumai.

Kainos nurodytos su PVM.

Jei sąskaitoje matote skolą, nors jau esate sumokėję – nerimauti nereikia.

Dažniausiai taip nutinka todėl, kad mokėjimas buvo atliktas po sąskaitos suformavimo. Pavyzdžiui, jei sumokėjote vėliau nei mėnesio pabaigoje, įmoka gali būti neįtraukta į naują sąskaitą.

Jei kyla abejonių – susisiekite mūsų klientų aptarnavimo linija 117 ir viską patikrinsime.

SUTARTIS

Sutartį su Teledema galite sudaryti jums patogiausiu būdu:

  • Atvykti į artimiausią Teledemos ar įgaliotų partnerių saloną;

  • Susisiekti mūsų klientų informavimo linija telefonu +370 657 82117.

  • Užpildyti užklausos formą mūsų interneto svetainėje.

Sutartį galite pratęsti, kai iki jos pabaigos lieka 2 mėnesiai arba jau pasibaigus sutarties terminui. Pasibaigus sutarčiai, ji tampa neterminuota – galite ją pratęsti, keisti ar nutraukti Jums patogiu metu.

  • Apsilankę artimiausiame Teledemos salone.

  • Susisiekę klientų informavimo linija 117.

Pratęsdami sutartį galėsite pasinaudoti tuo metu galiojančiais pasiūlymais.

Jei kyla klausimų – visada galite kreiptis, padėsime pasirinkti tinkamiausią sprendimą.

PASLAUGOS

Teledemos klientu tapti paprasta ir greita. Dėl numerio perkėlimo susisiekti galite Jums patogiausiu būdu:

  • Atvykti į artimiausią Teledemos ar įgaliotų partnerių saloną;

  • Susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda telefonu +370 657 82117.

  • Užpildyti užklausos formą mūsų interneto svetainėje.

 

Mūsų specialistai padės išsirinkti Jūsų poreikius atitinkantį planą ir pasirūpins visais formalumais.

Galite tapti Teledemos klientu išsaugodami savo turimą telefono numerį – jo keisti nereikės. Numerio perkėlimas yra nemokamas, o visais formalumais pasirūpinsime mes.

Taip, numerį į Teledemą galite perkelti bet kada, net jei Jūsų sutarties su dabartiniu operatoriumi laikotarpis dar nėra pasibaigęs. Svarbu žinoti, kad nutraukus sutartį anksčiau laiko, dabartinis operatorius gali pritaikyti sutartyje numatytus mokesčius ar netesybas. Tokiu atveju jie paprastai įtraukiami į paskutinę sąskaitą, kurią gausite iš ankstesnio operatoriaus.

Numerio perkėlimas dažniausiai trunka 1 darbo dieną. Tikslų laiką suderinsime su Jumis iš anksto, o pats perkėlimas vyksta greitai – ryšio praradimas paprastai trunka vos kelias minutes.

Taip, tapus Teledemos klientu Jums bus suteikta nauja SIM kortelė, kurią aktyvuosite numerio perkėlimo metu.

Minimalus naudojimosi paslaugomis terminas 12/24 mėnesiai. Jei nuspręsite nutraukti sutartį anksčiau laiko, gali būti taikomi sutartyje numatyti mokesčiai. Dėl tikslių sąlygų kviečiame pasikonsultuoti su mūsų vadybininkais arba paskambinti klientų informavimo linija +370 657 82117.

Taip, savo planą galėsite keisti bet kada pagal pasikeitusius poreikius.

Taip, visi planai gali būti naudojami ES/EEE šalyse. Tarifai skambinti ir priimti skambutį - 0,0012 €/min, SMS žinutės - nemokamos, mobilusis internetas naudojant turimo plano duomenis - 0,82 €/GB. Išnaudojus duomenų kiekį ES/EEE, kuriam taikomas palankesnis tarifas, 1GB kaina 1,33 €. Dėl tikslaus palankesnio tarifo duomenų kiekio ES/EEE šalyse teiraukitės klientų informavimo linija +370 657 82117.

Renkantis mobiliojo ryšio planą, svarbiausia įvertinti savo kasdienius poreikius. Pagalvokite, kiek naudojatės internetu, o gal svarbiausia – kuo mažesnė mėnesio kaina.

Jei internetu naudojatės daug – verta rinktis planą su daugiau mobiliųjų duomenų arba neribotais GB. Jei telefoną naudojate tik pagrindinėms funkcijoms, pakaks paprastesnio ir pigesnio plano. Taip pat atkreipkite dėmesį į ryšio technologiją – 4G ar 5G. 5G vertėtų rinktis jei Jums aktualu didesnis interneto greitis. Visi mūsų planai turi neribotas minutes ir SMS, todėl pagrindinis skirtumas yra interneto kiekis.

Trumpai – geriausias planas yra tas, kuris atitinka Jūsų poreikius. Jei abejojate, verta pradėti nuo vidutinio varianto ir vėliau jį koreguoti pagal savo naudojimą.

 

4G – patikimas ir stabilus ryšys, puikiai tinkantis kasdieniam naudojimui: naršymui, socialiniams tinklams, muzikai ar vaizdo turiniui. 5G – naujos kartos ryšys, užtikrinantis dar didesnį greitį ir mažesnį vėlavimą, todėl idealiai tinka nuotoliniam darbui, aukštos kokybės filmams, žaidimams bei naudojimui keliuose įrenginiuose vienu metu be trikdžių.

Renkantis planą svarbu įvertinti, kaip naudosite internetą ir kiek įrenginių bus prijungta. Kasdieniam naršymui ar socialiniams tinklams pakaks 4G, o jei dirbate iš namų, žiūrite filmus ar naudojatės internetu keli žmonės vienu metu – verta rinktis greitesnį 5G planą. Jei abejojate, padėsime išsirinkti pagal Jūsų poreikius.

4G ryšys veikia beveik visoje Lietuvoje, o 5G tinklas nuolat plečiamas. Jei nesate tikri – padėsime patikrinti Jūsų adresu. Susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda telefonu +370 657 82117.

Taip, reikalingas modemas arba maršrutizatorius su SIM kortele. Mielai padėsime išsirinkti tinkamiausią įrenginį.

 

 

„Mesh“ tinklas – tai kelių įrenginių Wi-Fi sistema, kuri sukuria vieną stiprų ir tolygų interneto ryšį visame būste ir padeda išvengti silpno ryšio zonų, todėl internetas veikia stabiliai kiekviename kambaryje – net ir didesniuose namuose.

Susisiekime